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开通支付-不少开通了“连续包月”的会员用户表示-石家庄新闻联播

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若风立遗嘱

——取消「連續包月」困難重重,平台「只管進不管出」。在開通騰訊視頻APP會員資格的「個人中心」頁面,記者並未找到「取消自動續費」的選項。經記者仔細查詢后發現,用戶如以微信支付「連續包月」費用,則需先進入「微信支付」公眾號,找到並選擇其中「自動扣費」一項,再在彈出頁面中,根據相關提示進行解約。這意味着,視頻平台上開通的業務,在該視頻平台上卻不設關停方式,用戶需被迫到其他平台上尋找解決辦法。

北京市民周女士表示,此前騰訊視頻宣傳充值會員看爆款劇「權力的遊戲」最終季。她為此專門付費充會員。但該季大結局一集在海外播出后至今仍未在平台上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁面標註一句「非常抱歉因介質傳輸問題第6集不能如期上線」,此後再無下文。「沒看到大結局,平台還不聞不問,感覺被蒙了,這錢花得很堵心很冤枉。」周女士說。

北京志霖律師事務所律師趙佔領等多名專家表示,視頻平台會員權益和付費中的各種「坑」對單個用戶經濟損害雖然不是特別大,但對用戶體驗和電子商務企業品牌損害卻不小,主管機構和企業應用電子商務法填上這些「坑」。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為,「默認勾選連續包月」「會員取消困難」等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利,既違反了消費者權益保護法也違反了電子商務法的相關規定。「會員開通容易,取消也應該容易,視頻網站應該更加註重誠信,消除行業潛規則。」劉俊海說。

「搶先看」不一定搶先,會員觀影可能另加錢。據記者調查,在各視頻平台上即使開通會員,有些電影、電視劇仍需另付費。上海市民楊女士說:「我購買騰訊視頻電視端會員,想觀看一部西班牙懸疑電影時被提示還需額外購買兩張觀影券,且只能48小時內有效。」

濟南市民布女士說:「開通的時候一再強調『免費大片』『搶先看劇』『4K高清』這些權益,也沒說還有影片需要另外付費。」

浙江省消保委開展的相關問卷調查顯示:71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還會被要求觀看廣告。

會員權益被「剋扣」:「廣告」難免 「搶先」不一定

據記者調查,各視頻網站以「優惠划算」為由不遺餘力地引導用戶開通「連續包月」支付會員費用。不少開通了「連續包月」的會員用戶表示,多家視頻平台「套路」用戶連續包月,項目「易開難停」,自己為此被迫多支付不少錢。

交錢「免廣告」卻還得看、繳費充會員看片卻需另交費、註冊時被默認勾選「連續包月」續費、註冊后發現取消選項又難找到……新華社記者調查發現,不少期望着享受「吹空調、吃西瓜、追新劇」休閑一夏的視頻平台付費會員,正為落入會員權益大打折扣、消費受迫且不透明的「坑」中而苦惱。

記者從浙江省消保委了解到,用戶購買會員主要是為享受「免看廣告」「會員影片」「會員提前看」三項服務。有不少付費會員投訴稱,會員價格折扣不大,會員權益「含金量」折扣卻不小。

「免廣告」並非真的不用看廣告。濟南市民吳女士說,為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇,她購買了優酷視頻VIP會員。「雖然不用看完每集開頭長達90秒的廣告,但仍會有『某某麵條邀請您觀看』軟廣告。」

——隱藏「單月」選項,僅展示並默認勾選「連續包月」選項。打開愛奇藝視頻會員資格購買頁面,只有「連續包月」「連續包季」「連續包年」三個選項,並默認選擇「連續包年」選項,「優酷VIP會員」購買頁面同樣默認選擇「連續包月」選項。

專家:視頻平台「填坑」需用電子商務法

青島市民黃小姐購買了愛奇藝APP會員,其中也包含「免廣告」權益。觀看該平台一部獨播劇時她發現,劇集開頭仍會播放由該劇目演員拍攝的某旅遊APP廣告,時長在10秒左右。

同時,用戶更能自主支配支付的「單月會員」選項卻藏得很深。以愛奇藝APP為例,記者在專門諮詢客服后才被告知,想開通「單月會員」需要在首頁先找到「到期后自動續費,可隨時取消」選項,然後勾選取消,才能看到單月會員資格購買選項。

「連續包月」暗藏套路 「取消難」為收費易

北京大學法學院副院長薛軍認為,視頻網站在銷售會員資格時,須明確說明會員權益的範圍,並應盡到提醒和通知的義務。「比如,應明確告知,哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格,另一方面又單獨收費,則有可能涉嫌欺騙消費者。」

上海市消保委副秘書長唐健盛認為,如果視頻網站付費會員服務內容包括了「免廣告」,就有義務保證消費者在整個收看的過程中不被任何廣告所打擾。「免廣告」既然是視頻網站會員資格的主要賣點之一,視頻網站就不能通過格式條款進行責任免除,比如在密密麻麻的用戶說明裡夾雜着「不包括某類型的廣告」等等,這同樣侵害了消費者的公平交易權。

浙江省消保委數據顯示,有多達76.15%的用戶遇到過「會員還需付費購買」的問題。

「因為一直沒找到退訂的入口,現在就一直開通着會員資格,每月扣幾十元錢。」上海市民周小姐說。

單月、包季、包年、連續包月是當前視頻平台會員費支付主要方式。其中「連續包月」是指會員月費一月一支付,但如果用戶不主動關閉該項目,那麼平台有權每月不經用戶同意,通過用戶選定的支付方式,自行收取相關會費。

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